A transformação digital das corretoras de seguros e o uso estratégico da inteligência artificial estiveram no centro da palestra conduzida por Zeca Vieira, consultor de marketing e diretor da ZVolution Consultoria, durante o 6º Congresso dos Corretores de Seguros do Norte e Nordeste (ConsegNNE). O evento foi realizado nos dias 13 e 14 de março, em Salvador (BA).
A apresentação ocorreu em dois momentos da programação nas Salas de Negócios Alba e reuniu corretores interessados em entender como estruturar operações mais eficientes e capazes de crescer sem necessariamente ampliar o tamanho das equipes.
Com o tema “Descubra como fazer o organograma híbrido da sua corretora do futuro: com pessoas e copilotos de IA”, Vieira destacou que o principal desafio das corretoras atualmente não é apenas aumentar as vendas, mas organizar melhor a operação para ganhar escala e eficiência.
Segundo o consultor, muitas corretoras ainda funcionam baseadas em esforço individual e grande volume de tarefas operacionais, o que limita o crescimento do negócio. “O corretor do futuro não é o que sabe mais. É o que consegue organizar melhor a sua operação e orquestrar pessoas, processos e tecnologia”, afirmou.
Durante a palestra, Vieira apresentou o conceito de “organograma híbrido”, modelo no qual profissionais e agentes digitais atuam de forma complementar dentro da corretora. Nesse formato, ferramentas de inteligência artificial assumem tarefas repetitivas como organização de documentos, acompanhamento de propostas, identificação de renovações e envio de comunicações.
Com isso, a equipe humana passa a concentrar esforços em atividades estratégicas, relacionamento com clientes e geração de novos negócios. “Quando a tecnologia assume o trabalho repetitivo, o corretor ganha tempo para aquilo que realmente faz diferença: entender o cliente, orientar e construir relacionamento”, destacou.
De acordo com Vieira, em um ambiente cada vez mais digital e competitivo, o relacionamento continuará sendo o principal diferencial das corretoras, desde que sustentado por processos mais organizados e respostas mais rápidas. “Não é uma disputa entre tecnologia e relacionamento. A tecnologia cuida do operacional, enquanto o corretor cuida da confiança, da orientação e da decisão do cliente”, explicou.
O consultor também apresentou exemplos práticos de como as corretoras podem iniciar esse processo de transformação, começando pelo mapeamento dos processos que mais consomem tempo da equipe e pela adoção gradual de ferramentas capazes de automatizar tarefas operacionais.
Segundo ele, não é necessário começar com grandes projetos de tecnologia. “As corretoras não precisam iniciar com grandes investimentos. O caminho mais eficiente é identificar um processo que consome muito tempo e começar por ele. Pequenas mudanças já geram grandes resultados”, ressaltou.
As apresentações contaram ainda com a participação de Virginia Ladeira, coordenadora de Experiência do Cliente da Alba Seguradora, e Ana Marta Garcia, gerente executiva de Marketing e Comunicação da companhia, que contribuíram com reflexões sobre experiência do cliente, inovação e relacionamento no mercado segurador.
O 6º ConsegNNE teve como tema central “A Inovação Construindo Relacionamentos e Negócios” e reuniu corretores, executivos e especialistas para discutir tendências, tecnologia e novas oportunidades para o mercado de seguros.
